Resultaten van de pilot hybride huisartsenzorg van Gezond.nl

Waarom deze pilot?

Om te zorgen dat onze leden ook in de toekomst toegang houden tot goede huisartsenzorg, onderzoeken we ideeën en oplossingen voor innovatieve zorg van de huisarts. Eén van die oplossingen is Gezond.nl, waarbij een deel van de huisartsenzorg digitaal wordt verleend. Zo is de lokale huisarts beschikbaar voor wie fysieke zorg nodig heeft. 

Het idee van Gezond.nl

Bij Gezond.nl, een concept van eerstelijnsorganisatie Arts en Zorg, is de app Gezond.nl het startpunt voor een zorgvraag. Via een chat stelt de patiënt direct zijn zorgvraag aan één van de huisartsen van Gezond.nl. Ook in de avond, en een deel van het weekend. Als het nodig is plant de huisarts een afspraak in bij de lokale huisartsenpraktijk waar de patiënt staat ingeschreven.

De lokale en digitale huisartsen werken daarbij in één medisch dossier. Zo hebben de huisartsen altijd toegang tot de actuele medische informatie. Hiermee ontstaat een flexibele schil van huisartsen en doktersassistenten ter ondersteuning van de fysieke praktijk. Ongeveer 12.000 patiënten worden zo al geholpen, via 5 Docline-praktijken, en 3 zelfstandige huisartsenpraktijken. 

De resultaten van de pilot

We hebben twee jaar onderzoek gedaan naar de werking van Gezond.nl. De kwalitatieve data hebben we aangevuld met enquêtes bij patiënten en interviews met huisartsen en doktersassistenten. De belangrijkste resultaten zijn:

• 75% van alle nieuwe zorgvragen wordt direct via de chat afgehandeld
• De patiënttevredenheid is erg hoog: de digitale zorg van de huisarts scoort een 4,7 op een schaal van 5
• Lokale huisartsen ervaren een goede samenwerking met de digitale praktijk
• Doordat veel zorgvragen online worden beantwoord, daalt de werkdruk in de praktijk: 40% minder fysieke consulten en 70% minder telefonie
• De consulten in de fysieke praktijk zijn voorbereid door de digitale huisartsen
• Huisartsen geven aan dat de arts-patiëntrelatie niet lijdt onder deze hybride aanpak
• Door het hybride werken wordt huisartscapaciteit lokaal minder kwetsbaar en toegevoegd aan gebieden waar krapte is

De vrijgespeelde huisarts-capaciteit wordt op dit moment op verschillende manieren benut. Meer tijd voor de patiënt, meer inschrijvingen op naam, een verbeterde bereikbaarheid of het effectiever werken in de praktijk. 

Hoe gaat het verder?

We zijn erg enthousiast over de resultaten, en starten een vervolgonderzoek. We willen graag weten wat er voor nodig is om meer bestaande praktijken en RHO's te laten samenwerken met Gezond.nl. En om de huisartsenzorg in de toekomst voor iedereen beschikbaar te houden, willen we graag onderzoeken hoe de ruimte die ontstaat in de praktijk kan worden ingezet om meer patiënten van zorg te voorzien, of om meer tijd te besteden aan de patiënt die dat nodig heeft.

Geïnteresseerd?

Wilt u meer weten over deze onderzoeksresultaten? Of bent u benieuwd of Gezond.nl een oplossing zou kunnen zijn voor uw regio of praktijk? Laat het weten aan innovatiemanager Iris Timmermans van VGZ of medisch directeur Leontien Molenaar van Gezond.nl.

Luister ook deze eerder verschenen podcast over Gezond.nl en bekijk onze pilotpagina over Gezond.nl.